CCTV《生活》：钢琴受损索赔难

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在北京从事音乐教育工作的小张，酷爱钢琴。自从92年家里为她买了一台珠江钢琴后，张小姐就和钢琴接下了不解之缘。用她自己的话说，琴就是生命的一部分，触摸它就像触摸自己的爱人一样。

　　可是，一次意外的事故让她永远地失去了的这架自幼年起就陪伴自己的钢琴。

　　急用，就找“宅急送”

　　去年12月10日，因为工作急需，身在北京的张小姐想到了家中的那台宝贝钢琴，于是赶紧给河南老家打了电话，让家人把把钢琴尽快运到北京。

　　听说女儿急需钢琴，张大爷一口答应，可是这么贵重的庞然大物怎么才能安全地从郑州运到北京呢？张大妈建议选择“宅急送”。

　　“宅急送”？张大爷还是第一次听说，为了了解这家快运公司，老两口还特意上网查了一下。一上网才知道，人家“宅急送”不但急送而且保险。而且承诺，货物出险时，按实际价值赔偿，只象征性的收取300元的免赔金，并且举了个例子；如果价值1500元的货物出险，减去免赔额300元，客户可获得1200元的赔偿金。

　　14日下午打的电话，15日“宅急送”就来人了。张大爷特意弹了几下钢琴，向来人说明，自己这钢琴是一点毛病都没有的，签单的时候，对方问，这钢琴值多少钱，张大爷说，现在得一万多吧，对方说可以保一万五，张大爷保了一万元钱，觉的能保本就行了。

　　交了500元快递费，又交了30元保险费，保额10000克，填完了工作单，张大爷是千叮咛，万嘱咐，一直看着“宅急送”把钢琴搬下楼梯。

　　钢琴运走了，几天后的一个电话却让张大爷一家万分震惊，对方说钢琴出事了。张大妈赶紧给女儿打电话。

　　见到钢琴，张小姐心如刀绞，这就是陪伴了自己十二年的钢琴吗？那熟悉的琴键怎么全都错位了，88个琴键怎么一个都弹不响了？琴盖和琴盒也都裂开了长长的大口子，钢琴的中盘也已经错位。在“宅急送”提供给张小姐的钢琴检测报告上，明确写着钢琴受到较大外伤，即使修复也无法保证使用。

　　一架好端端的宝贝钢琴，如今变成一堆废品，小张心里别提多难受了：“我觉得它对于我来讲不亚于家人，不亚于父母，它坏了，买新的是替代不了的。”

　　钢琴的寿命谁说了算

　　钢琴的意外，让郑州的张大爷和张大妈痛心不已。伤心之余两人突然想到了那张“宅急送”的工作单。对了，当时是上了保险的啊，保额是一万元啊，张大妈赶紧来到“宅急送”郑州分公司要求赔偿。

　　可 “宅急送”答复说：您现在已经投保了，该走保险的程序，由保险公司来决定最终的赔偿金额。

　　找保险公司？当初我们是和你“宅急送”签的工作单啊，怎么让我们去找保险公司呢？可“宅急送”的工作人员就是一口咬定要找保险公司，张大妈只好和保险公司进行交涉，可是保险公司赔的钱还不到一千元。

　　张大妈实在想不明白，一架万元钢琴怎么只陪900元呢？自己当初交了保险费，单子上说的是最高保额10000元啊。保险公司的说法是：税法关于钢琴的折旧是15到20年，自己是按照15年去算的。

　　这15年是怎么算出来的？工作单上并没有提到什么折旧啊？在“宅急送”的网站，明明承诺的就是按货物的实际价格赔偿，并没有提到折旧啊，再说了，就算是有折旧的话，那当初我填保单的时候，为什么要按照保额一万元来收费呢？

　　保险公司说了：我们是根据钢琴的使用年限来算的，工作单上只是一个简易的条款，它不可能把所有的条条框框全都规定下来。

　　简易条款？再看看这张快递单，果然，简易得连赔偿的具体细则都不知哪儿去了。这“宅急送”是简易了，老两口可是越来越糊涂了，他们无法接受只赔900元的结果，多次与“宅急送”和保险公司进行交涉。后来，保险公司又给张大妈发来了一份传真，传真上标明了最后定赔额5436元，这次钢琴的使用寿命被定为30年。上边还标明是钢琴厂家提供的。

　　从15年到30年，张大妈不明白，钢琴的使用寿命究竟应该是多少年呢？她查询了很多与钢琴有关的部门和单位，中国乐器质量检测中心的专家表示，如果保养得当，钢琴经过维修一百年也可以用。珠江钢琴厂的钢琴，保养好的话，应该可以使用50年以上。

　　保险公司则说了，保险是根据大众性的算法来确定使用年限的，不能说钢琴能用几百年，我们就按几百年算。至于剩下的金额，你们可以去找“宅急送”协商。

　　嘿，看来这赔偿还分两家赔啊。张大妈忽然明白了，我当初是和“宅急送”签的工作单，我的钢琴出了事，宅急送就应该按照公司的承诺，保多少，赔多少。张大妈感觉到，把自己推到保险公司，原来这是“宅急送”和她玩了一个绕圈游戏，绕了一圈我还应该找你“宅急送”啊，可“宅急送”说了：保险就是规避风险的，如果我们自己要去承担这种风险的话，我们是承担不起这种责任的。

　　“宅急送”最后给张大妈的理由是：您的货物太贵了，我们公司赔不起。哎，老百姓有句俗话叫“没有金刚钻就别揽瓷器活”。你“宅急送”既然赔不起，为什么当初要为张家人运送这台钢琴呢？如果赔不起，为什么要在网站上承诺按货物的实际价格赔偿呢？咱们现在做生意都要讲求个诚信，如果哪家公司忘掉了诚信二字，您说老百姓还会买它的帐吗？

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故事主解，悲催{:soso_e136:}